文**  男、21岁

病情信息

五年前在国外留学，因突发疾病回国，在上海某医院查出患有听神经细胞瘤，右耳手术过后听力完全丧失，左耳中重度听力损失。从未佩戴过助听器，家人与其沟通起来非常困难，需要较大的声音、较慢的语速才能听清。顾客身体状况不太好，走路需要人扶、独自站立不太稳、心态比较好。

外耳道检查：双耳外耳廓正常、外耳朵无异常分泌物、油耳

测听结果如下：

语言测听：

	左耳	右耳	双耳
最舒适阈  （MCL）	70dB	无
不舒适阈  （UCL）	105dB	无
语言识别率（SDT）	15%	无

验配师分析

    顾客听力曲线较为平坦，属于感音神经性听力损失，语言识别率很差。

顾客期望值

    因顾客之前未使用过助听器，希望戴上助听器后能很轻松的跟家人朋友交流、助听器越隐形越好。

选配过程

    选用瑞士峰力美人鱼V大功率耳背机试听，效果较好、简单的对话能够听懂，复杂一点的句子或者语速稍快的效果稍微差一些。后来在与家人交流过程当中发现，顾客之前多年来一直都是生活在国外，使用母语时间少、父母如果说方言基本很难理解，说普通话要比说方言效果明显。由于顾客语言识能力比较差，建议其配助听器之后必须先强化训练听声音练习，在短时间内建立良好的聆听习惯，推荐顾客选配雅典娜大功率深耳道式。

    一周后顾客上门取机器，家人反应近段时间听力下降厉害，重新测听过后发现听力下降到极重度（110DB有反应），详细询问过后发现定完机器顾客感冒引起发炎，造成听力下降。建议顾客上医院看、对症下药观察观察。

    十天后，顾客再次上门取机，重新测听听力恢复到之前配机器的水平了。机器取走后三天电话回访顾客母亲，在家里效果还不错，出门在噪声环境下觉得听不太清楚。建议其先在安静环境下慢慢习惯，等习惯后再慢慢到环境比较复杂的地方。一周后再次回访，适应情况良好，顾客的姐姐普通话标准，每天抽出一至两个小时对他进行强化训练，之后顾客一直都用QQ跟我们联系，提出日常使用过程中遇到的一些小问题，都得到了比较满意的解决。

    在使用雅典娜大功率深耳道式八个月后，顾客不慎遗失了助听器。再次回到店内重新选配，顾客的精神状况和身体状况相比第一次来配机时好了很多，走路不需要人扶了，跟陌生人可以对话了，顾客提问有没有更好一点的助听器，换用神话王耳背机试听，顾客反映比之前那一款声音听起来更清晰一些。重新选配神话王大功率深耳道式助听器。一周后顾客非常满意的取走了新配的助听器。

验配师感言

   对于突发疾病造成的听力损失患者，首先令人欣慰的是顾客的心态非常好，这对接受助听器和尽快的适应助听器来说是非常必要的，其次要换位思考，设身处地的替顾客多想一些，耐心的给顾客分析他的听力状况和在生活中会遇到的一些问题、仔细的聆听顾客的需求、帮顾客树立对助听器的信心。要主动的跟顾客和其家人多沟通，尽快的帮助顾客习惯助听器。尽量做到一发现问题就立马解决问题。